Servis v teréne
Výjazdy, zákazkové listy a podpis zákazníka na mieste.
Systém pre servisné a montážne firmy
Výjazd, zákazkový list a podpis zákazníka na mieste — namiesto papiera, ktorý sa fakturuje o dva týždne.
Servisné a montážne firmy majú väčšinu hodnoty v teréne a väčšinu administratívy v kancelárii. Medzi tým je papier: zákazkový list, ktorý technik vypíše u zákazníka a prinesie v piatok. Kým sa vyfakturuje, prejde aj mesiac.
Systém tu nemá byť nový spôsob práce, ale rovnaký spôsob práce zapísaný raz. Technik vyplní to isté, čo aj tak vypĺňa, len v mobile — a kancelária má podklad na faktúru v ten istý deň.
Kde v servise unikajú peniaze
- Zákazkové listy prichádzajú do kancelárie s týždňovým oneskorením.
- Časť výjazdov sa nevyfakturuje, lebo sa na ne zabudlo.
- Materiál vydaný z auta sa neodpočíta zo skladu.
- Zákazník volá na mobil technika, nie na firmu, a firma o požiadavke nevie.
- Servisné zmluvy a paušály sa fakturujú ručne každý mesiac.
Výjazd končí podpisom, nie papierom
Servis v teréne znamená, že technik má výjazd v mobile: čo sa má spraviť, aké je zariadenie, aká je história. Po zákroku zapíše hodiny a materiál a zákazník podpíše priamo na displeji.
Kancelária má podklad okamžite a fakturovať sa dá v ten istý deň. Pri firme s piatimi technikmi je to obvykle najväčší jednorazový skok v cash flow, aký sa systémom dá dosiahnuť.
Požiadavky na jednom mieste
Helpdesk zbiera požiadavky z mailu, telefónu aj portálu do jedného zoznamu. Nič sa nestratí v osobnej schránke a je vidieť, čo čaká a ako dlho.
Online rezervácie termínov k tomu pridajú možnosť, aby si zákazník vybral termín sám, ak to firme vyhovuje.
Paušály, ktoré sa fakturujú samy
Servisné zmluvy a paušály sú opakované faktúry. Modul predplatného ich vystaví sám podľa dohodnutého obdobia, takže sa na ne nezabudne a nefakturujú sa spätne.
Moduly pre servis a montáž
Moduly pre Odoo 19 Community, ktoré máme v produkčnom nasadení.
Helpdesk
Požiadavky z mailu, telefónu a portálu v jednom zozname.
Online rezervácie termínov
Zákazník si vyberie termín sám.
Predplatné a opakované faktúry
Paušály a servisné zmluvy sa fakturujú automaticky.
Sklad, expedícia a etikety
Materiál vrátane zásoby v aute.
Evidencia techniky
Zariadenia u zákazníkov a ich história.
Kiosk dochádzka
Dochádzka technikov bez papierových výkazov.
Hodnotenie spokojnosti
Spätná väzba po ukončenom zákroku.
Časté otázky
Funguje to technikom aj bez internetu u zákazníka?
Zápis sa dá dokončiť a odoslať po návrate do signálu. Pri firmách, ktoré chodia do priemyselných hál a pivníc, je to prvá vec, ktorú riešime.
Musíme meniť fakturačný program?
Nemusíte. Systém môže pokrývať len terén a do fakturácie posielať podklady. Prepojenie závisí od toho, aký program máte — pozrieme sa naň pri konzultácii.
Koľko technikov sa oplatí?
Zlom býva okolo troch až piatich ľudí v teréne. Pri dvoch to majiteľ ešte udrží v hlave, pri piatich už nie a začne sa fakturovať s oneskorením.
Súvisiace
Koľko dní vám trvá, kým sa výjazd vyfakturuje?
Prvá konzultácia je zadarmo a nezáväzná. Prejdeme si, ako to vo firme chodí dnes, a poviem rovno, či sa to oplatí riešiť — aj keď odpoveď bude, že zatiaľ nie.
Kontakt
Štefan Janoťák | +421 911 085 838 | info@it-dk.sk
Odbojárov 1957/8-7, 026 01 Dolný Kubín, Slovensko